Política de Reembolsos

En Abi eSIM, nuestro compromiso es ofrecer transparencia y confianza a nuestros clientes.
Al realizar una compra, el cliente acepta plenamente los términos establecidos en esta Política de Reembolsos.

Dado que los productos son digitales y se entregan de forma inmediata, los reembolsos se evaluarán únicamente bajo las siguientes condiciones:

Casos en los que aplica reembolso:

• El dispositivo no es compatible, previa verificación de IMEI o TAC por partedel equipo de soporte de Abi eSIM.
• El código QR de activación no ha sido recibido o no funciona correctamente, y el problema no ha podido resolverse con el soporte técnico.
• Fallo técnico comprobado de conexión a red no atribuible al cliente.

El cliente deberá comunicarse con soporte dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra y proporcionar evidencia (capturas o mensajes de error).

Casos en los que NO aplica reembolso:

• El IMEI fue introducido incorrectamente o no fue verificado antes de la compra.
• La eSIM fue descargada, escaneada o activada, total o parcialmente.
• La conexión presenta fallos por cobertura limitada, roaming, o configuración del dispositivo.
• El cliente no verificó la compatibilidad del dispositivo antes de comprar.
• Reducción de velocidad por política de uso justo (FUP)..
• Promociones, descuentos o cupones no son reembolsables.

Plazo y método:

• El plazo máximo para solicitar un reembolso es de 7 días naturales posteriores a la compra, siempre que la eSIM no haya sido activada ni descargada.
• Los reembolsos aprobados se procesarán únicamente al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles..

Procedimiento:

Las solicitudes deben enviarse a soporte@abiesim.com

• Número de pedido
• Fecha de compra
• Motivo del reclamo
• Evidencia (capturas de pantalla o mensajes de error)